tangram FAQ

Pengguna baru dan anggota existing kami sering menanyakan tentang cara mendaftar, proses deposit melalui DANA atau bank lokal, perbedaan antara berbagai jenis permainan, dan bagaimana kami menjaga keamanan akun Anda. Pertanyaan-pertanyaan ini mencakup topik teknis seperti verifikasi identitas, serta pertanyaan praktis tentang bagaimana menggunakan setiap fitur tangram dengan benar.

Halaman FAQ ini dirancang untuk menjawab pertanyaan yang paling sering kami terima dari komunitas tangram. Jika Anda menemukan jawaban atas pertanyaan Anda di sini, Anda dapat langsung melanjutkan dan menggunakan platform tangram tanpa hambatan. Setiap jawaban ditulis dengan detail yang cukup untuk memberi Anda langkah-langkah konkret atau penjelasan yang jelas tentang cara kerja layanan kami.

Jika pertanyaan Anda tidak terjawab di halaman ini, atau jika Anda membutuhkan bantuan dengan masalah spesifik yang berhubungan dengan akun Anda — seperti transaksi yang tertunda atau masalah teknis saat login — silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami melalui live chat di dalam aplikasi tangram atau formulir kontak yang tersedia. Tim kami siap membantu Anda dalam bahasa Indonesia dan berusaha merespons semua pertanyaan dengan cepat dan profesional.

Berikut adalah jawaban terperinci atas pertanyaan yang paling sering kami terima dari pengguna tangram di seluruh Indonesia dan wilayah lainnya.

Akun dan pendaftaran

Saat mendaftar di tangram, Anda perlu memberikan nama lengkap sesuai dengan kartu identitas, alamat email yang valid, nomor telepon yang aktif, dan memilih nama pengguna serta kata sandi untuk akun Anda. Kami juga meminta tanggal lahir Anda untuk memverifikasi bahwa Anda memenuhi persyaratan usia yang berlaku di yurisdiksi Anda. Semua informasi ini diperlukan untuk keperluan keamanan dan kepatuhan hukum — tidak ada data yang boleh dilewatkan selama proses pendaftaran. Setelah pendaftaran awal selesai, Anda akan diminta untuk menyelesaikan verifikasi KYC (Know Your Customer) dengan mengunggah dokumen identitas Anda sebelum Anda dapat melakukan deposit atau penarikan.

Tidak, kebijakan tangram adalah satu akun per individu. Setiap orang hanya boleh memiliki satu akun aktif di tangram, dan kami memantau untuk memastikan kebijakan ini ditegakkan dengan ketat. Jika Anda mencoba membuat beberapa akun menggunakan informasi pribadi yang sama atau identitas yang sama, akun tambahan akan ditutup dan dana Anda mungkin dibekukan sambil kami menyelidiki. Jika Anda telah lupa kata sandi akun Anda yang ada, gunakan fitur "Lupa Kata Sandi" untuk mengatur ulang akses Anda daripada membuat akun baru. Kebijakan ini diterapkan untuk melindungi integritas platform dan memastikan setiap pengguna bermain dengan aman.

Jika Anda lupa kata sandi Anda, klik tautan "Lupa Kata Sandi" di halaman login tangram. Masukkan alamat email atau nama pengguna akun Anda, dan kami akan mengirimkan tautan verifikasi ke email Anda dalam beberapa menit. Buka email tersebut, klik tautan reset, dan buat kata sandi baru yang kuat — pastikan kata sandi baru Anda berbeda dari yang sebelumnya dan mengandung kombinasi huruf, angka, dan simbol. Setelah Anda menetapkan kata sandi baru, tunggu beberapa detik untuk sistem kami memproses perubahan, kemudian coba login kembali dengan kata sandi yang baru. Jika Anda tidak menerima email dalam 10 menit, periksa folder spam atau hubungi tim dukungan kami.

KYC atau "Know Your Customer" adalah proses verifikasi identitas yang kami lakukan untuk memastikan bahwa Anda adalah orang yang Anda klaim dan untuk memenuhi persyaratan hukum. Untuk menyelesaikan KYC, Anda perlu mengunggah dokumen identitas yang valid — seperti KTP, SIM, atau paspor — melalui aplikasi tangram. Kami menerima dokumen dari seluruh Indonesia termasuk dari Jakarta, Surabaya, Bandung, dan kota-kota lainnya. Tim verifikasi kami biasanya meninjau dokumen Anda dalam waktu 24 hingga 48 jam dan akan memberitahu Anda apakah verifikasi disetujui atau jika dokumen tambahan diperlukan. Setelah KYC Anda disetujui, Anda dapat melakukan deposit dan penarikan tanpa pembatasan tambahan.

Pembayaran dan transaksi

Ya, tangram mendukung transfer dari semua bank utama Indonesia termasuk e-wallet, mobile banking, local payment, dan online payment. Selain transfer bank langsung, kami juga menerima pembayaran melalui dompet digital seperti e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet, serta pembayaran melalui mobile banking yang dapat digunakan di mana saja. Jika Anda memilih transfer bank, deposit Anda biasanya diproses dalam waktu 5 hingga 15 menit setelah konfirmasi dari bank Anda. Untuk dompet digital seperti local payment atau online payment, deposit biasanya langsung masuk ke akun tangram Anda dalam hitungan detik. Pilih metode pembayaran yang paling mudah dan cepat bagi Anda dari menu deposit di aplikasi tangram.

tangram mendukung deposit mulai dari jumlah kecil hingga nilai yang lebih besar, tergantung pada metode pembayaran yang Anda gunakan. Untuk dompet digital seperti e-wallet, mobile banking, dan local payment, batas minimum deposit kami adalah our welcome offer dan batas maksimum biasanya sesuai dengan limit yang ditetapkan oleh masing-masing penyedia e-wallet Anda. Untuk transfer bank langsung melalui online payment, e-wallet, mobile banking, atau local payment, minimum deposit adalah our welcome offer dan tidak ada batas maksimum yang ketat — Anda dapat melakukan deposit dalam jumlah besar sesuai dengan kemampuan Anda. Informasi lengkap tentang batas deposit untuk setiap metode pembayaran dapat dilihat di halaman deposit tangram di aplikasi atau website kami. Tidak ada biaya tambahan yang dikenakan oleh tangram untuk deposit Anda, meskipun bank atau e-wallet Anda mungkin mengenakan biaya sesuai dengan kebijakan mereka sendiri.

Jika Anda memiliki kode promosi atau voucher dari tangram, ada beberapa cara untuk menggunakannya. Saat melakukan deposit, beberapa promosi secara otomatis diterapkan berdasarkan jumlah deposit Anda — bonus welcome untuk pengguna baru, atau cashback mingguan untuk member existing. Untuk promosi yang memerlukan kode khusus, cari bagian "Kode Promosi" atau "Tukar Voucher" di menu akun tangram Anda, masukkan kode yang Anda miliki, dan klik "Terapkan". Sistem akan memverifikasi kode Anda dan menampilkan detail tentang bonus atau cashback apa yang akan Anda terima. Pastikan bahwa Anda memenuhi semua syarat kode promosi tersebut — seperti minimum deposit atau persyaratan pertaruhan — sebelum menggunakannya, karena kode yang tidak sesuai syarat tidak akan diterima oleh sistem.

Waktu penarikan e-wallet dari tangram tergantung pada metode pembayaran yang Anda gunakan. Untuk penarikan melalui dompet digital seperti mobile banking, local payment, atau online payment, e-wallet biasanya sampai ke akun Anda dalam waktu 15 hingga 60 menit setelah permintaan Anda disetujui. Untuk transfer bank langsung ke rekening mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet Anda, prosesnya biasanya memakan waktu 1 hingga 4 jam, tergantung pada beban pemrosesan bank dan waktu transaksi Anda. Perlu diingat bahwa penarikan hanya dapat diproses setelah akun Anda lulus verifikasi KYC sepenuhnya dan tidak ada taruhan aktif yang sedang berlangsung di akun Anda. Jika penarikan Anda tertunda lebih lama dari yang diharapkan, hubungi tim dukungan kami dengan nomor referensi penarikan Anda untuk kami lacak status prosesnya.

Aturan permainan

Live dealer dan slot adalah dua jenis permainan yang sangat berbeda di tangram. Meja live dealer — seperti blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger — melibatkan dealer atau host nyata yang siaran langsung dari studio profesional, dan Anda menempatkan taruhan dalam waktu nyata sambil mengikuti permainan mereka secara langsung. Setiap putaran live dealer ditentukan oleh tindakan fisik dealer atau peralatan permainan, bukan algoritma komputer. Slot, di sisi lain, adalah permainan berbasis mesin di mana Anda menekan tombol untuk memutar gulungan, dan hasil ditentukan oleh program komputer dalam sepersekian detik. Slot tangram mencakup judul populer seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways. Meja live dealer memberikan pengalaman lebih interaktif dan real-time, sementara slot menawarkan permainan yang lebih cepat dan sederhana dengan berbagai tema dan mekanik yang berbeda.

tangram menawarkan jangkauan lengkap untuk taruhan olahraga, terutama sepak bola dengan liga-liga besar seperti Liga 1 Indonesia, Premier League, Champions League, dan Piala AFF. Kami juga menyediakan pasar untuk olahraga lainnya termasuk MotoGP, badminton, dan event-event major lainnya yang populer di Indonesia. Selain olahraga tradisional, tangram juga menyediakan pasar untuk esports seperti Mobile Legends, Free Fire, dan PUBG Mobile, yang sangat diminati oleh pemain muda di seluruh Indonesia. Untuk setiap pertandingan atau event, kami menawarkan berbagai jenis pasar taruhan — dari pemenang pertandingan yang sederhana hingga pasar lebih kompleks seperti handicap, total poin, dan hasil spesifik dalam pertandingan. Cek halaman live atau jadwal di aplikasi tangram untuk melihat semua olahraga dan pasar yang sedang tersedia saat ini.

Odds adalah angka yang menunjukkan potensi pembayaran jika taruhan Anda menang. Jika Anda melihat odds rules dan Anda memasang taruhan our welcome offer, pembayaran Anda jika menang akan menjadi our welcome offer (termasuk taruhan awal Anda). Semakin tinggi odds, semakin besar potensi pembayaran, tetapi juga semakin rendah kemungkinan kejadian tersebut terjadi menurut perhitungan pasar. Sebaliknya, odds yang lebih rendah berarti pembayaran lebih kecil tetapi hasil lebih mungkin terjadi. Anda dapat melihat semua odds yang tersedia untuk setiap pasar taruhan langsung di aplikasi tangram — selalu bandingkan odds sebelum menempatkan taruhan Anda. Ingat bahwa odds bukan jaminan hasil, dan hasil aktual dari pertandingan atau event bisa berbeda jauh dari ekspektasi odds apa pun yang ditampilkan.

Keamanan dan layanan pelanggan

Keamanan data pribadi Anda adalah prioritas utama tangram, dan kami menggunakan enkripsi tingkat industri untuk melindungi semua informasi yang Anda berikan kepada kami. Data seperti nomor identitas, informasi rekening bank, dan riwayat transaksi Anda disimpan di server yang aman dengan akses yang ketat dan hanya digunakan untuk keperluan operasional dan kepatuhan hukum. Kami tidak pernah membagikan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit Anda, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Tim kami secara teratur melakukan audit keamanan dan pembaruan sistem untuk memastikan bahwa data Anda tetap aman dari akses tidak sah. Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang keamanan akun Anda, hubungi tim dukungan tangram segera untuk mendapatkan bantuan.

Jika Anda memerlukan bantuan dari tim dukungan tangram, Anda memiliki beberapa opsi. Cara paling cepat adalah menggunakan live chat dalam aplikasi tangram — buka menu bantuan atau ikon chat di aplikasi, dan Anda akan terhubung dengan agen support kami yang siap membantu. Tim live chat kami tersedia selama jam kerja operasional dan kami berusaha merespons setiap pertanyaan dalam waktu singkat. Jika Anda lebih suka menggunakan email, kirim pesan ke alamat dukungan tangram dengan deskripsi detail tentang masalah Anda, dan tim kami akan merespons dalam waktu 24 hingga 48 jam. Untuk masalah mendesak seperti akun yang diretas atau transaksi yang hilang, gunakan live chat agar kami dapat membantu Anda lebih cepat. Selalu sertakan nomor akun atau email Anda saat menghubungi dukungan agar kami dapat menemukan akun Anda dengan mudah.

Untuk menjaga akun tangram Anda tetap aman, mulai dengan membuat kata sandi yang kuat — gunakan kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol, dan hindari menggunakan informasi pribadi seperti tanggal lahir atau nama Anda. Jangan pernah bagikan kata sandi Anda kepada siapa pun, bahkan kepada tim dukungan tangram (kami tidak akan pernah memintanya). Aktifkan notifikasi keamanan di pengaturan akun Anda sehingga Anda akan diberitahu tentang login atau aktivitas mencurigakan. Gunakan jaringan Wi-Fi pribadi Anda saat mengakses akun tangram daripada Wi-Fi publik, dan selalu logout setelah selesai bermain. Jika Anda mencurigai bahwa akun Anda telah dikompromikan, hubungi tim dukungan kami segera sehingga kami dapat membantu mengamankan akun Anda kembali dan melindungi saldo Anda.

tangram adalah platform hiburan online yang tersedia hanya di yurisdiksi yang diizinkan oleh hukum lokal setempat. Sebelum Anda membuat akun atau melakukan transaksi pertama Anda, penting untuk memastikan bahwa Anda berada di lokasi di mana layanan tangram dapat diakses secara legal sesuai dengan peraturan yang berlaku. Aksesibilitas dan ketersediaan layanan kami dapat berbeda-beda tergantung pada lokasi geografis Anda dan perubahan peraturan hukum yang dapat terjadi dari waktu ke waktu. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang status hukum atau kelayakan untuk menggunakan tangram di wilayah Anda, kami sangat menyarankan Anda menghubungi tim dukungan kami sebelum membuat akun untuk mendapatkan informasi yang jelas dan akurat.
↑